濟(jì)南市歷城區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)續(xù)明來(lái)到濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電，傾聽(tīng)群眾訴求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。此次接聽(tīng)活動(dòng)聚焦于社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，旨在直接了解企業(yè)和群眾在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政策咨詢、營(yíng)商環(huán)境等方面遇到的困惑與難題，推動(dòng)問(wèn)題高效解決，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境。
在接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，續(xù)明區(qū)長(zhǎng)耐心細(xì)致地接聽(tīng)了多位市民的來(lái)電。來(lái)電內(nèi)容廣泛涉及企業(yè)開(kāi)辦與經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)業(yè)扶持方向、人才引進(jìn)落戶、市場(chǎng)監(jiān)督管理、消費(fèi)維權(quán)以及個(gè)人在投資、就業(yè)、社保等方面的具體咨詢。對(duì)于每一位來(lái)電者，續(xù)明區(qū)長(zhǎng)都認(rèn)真聆聽(tīng)、詳細(xì)記錄，并依據(jù)現(xiàn)行政策和法律法規(guī)，給予清晰明確的解答和指引。對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)多個(gè)部門處理的問(wèn)題，他當(dāng)場(chǎng)要求隨行的區(qū)直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)記錄，明確責(zé)任單位和辦理時(shí)限，確保市民訴求“件件有著落、事事有回音”。
續(xù)明區(qū)長(zhǎng)在接聽(tīng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)，12345市民服務(wù)熱線是黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁，是感知社會(huì)脈搏、檢驗(yàn)政策實(shí)效的“晴雨表”。特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)類來(lái)電，直接反映了市場(chǎng)主體的活力和市民對(duì)美好生活的期待。他要求歷城區(qū)各級(jí)各部門：
一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，暢通咨詢渠道。必須高度重視企業(yè)和群眾的每一個(gè)咨詢?cè)V求，將其作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要切入點(diǎn)。要不斷完善政策發(fā)布和解讀機(jī)制，讓惠企利民政策能夠看得懂、落得實(shí)、用得上。
二要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升辦理質(zhì)效。對(duì)于熱線反映出的共性問(wèn)題，要深入分析根源，研究制定系統(tǒng)性解決方案；對(duì)于個(gè)性問(wèn)題，要快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策。要持續(xù)優(yōu)化熱線辦理流程，加強(qiáng)部門間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，壓縮辦理時(shí)限，提高問(wèn)題解決率和群眾滿意率。
三要推動(dòng)源頭治理，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。要以熱線數(shù)據(jù)為鏡鑒，主動(dòng)查找在政策制定、服務(wù)流程、監(jiān)管執(zhí)法等方面存在的不足。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)判社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，變被動(dòng)接聽(tīng)為主動(dòng)服務(wù)，提前介入、超前謀劃，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
此次區(qū)長(zhǎng)帶隊(duì)接聽(tīng)熱線，是歷城區(qū)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、深化“放管服”改革、打造一流營(yíng)商環(huán)境的具體行動(dòng)。它不僅為市民和企業(yè)提供了與區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的寶貴機(jī)會(huì)，有效解決了一批“急難愁盼”的具體問(wèn)題，更傳遞出歷城區(qū)委、區(qū)政府開(kāi)門納諫、務(wù)實(shí)為民的強(qiáng)烈信號(hào)。通過(guò)這樣的直面交流，政府能夠更直接地聽(tīng)到市場(chǎng)最真實(shí)的聲音，從而更科學(xué)地調(diào)整政策、改進(jìn)服務(wù)，為歷城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展凝聚更廣泛的智慧和力量。
